1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es AMG COMUNICA S.A.C. (marca comercial MarcalBus), RUC 20606668733, titular del sitio marcalbus.com.
Puedes contactarnos por WhatsApp al +51 928 672 932 o por correo a ventas@marcalbus.com.
2. Qué hace MarcalBus
MarcalBus es un intermediario de transporte corporativo y traslados turísticos en Perú. Coordinamos los servicios con unidades de operadores afiliados autorizados; no contamos con flota propia. Para ejecutar tu solicitud, los datos necesarios para el servicio pueden compartirse con el operador que lo preste.
3. Qué datos tratamos
- Datos que nos compartes: los que escribes en los formularios de cotización de la web (según el formulario: nombre, empresa, correo, servicio o ruta, fecha, número de pasajeros, vehículo y mensaje) o los que nos compartes por WhatsApp. Al enviar un formulario, los datos se envían por correo a ventas@marcalbus.com mediante Web3Forms, un proveedor de formularios que puede tratar los datos fuera de Perú (transferencia internacional). Además, se abre WhatsApp con el mismo mensaje para que decidas si lo envías. Usamos estos datos para responder tu cotización y coordinar el servicio, y los conservamos en nuestro buzón mientras dure la gestión de la cotización. Web3Forms guarda además una copia de cada envío en su plataforma por un plazo limitado (ver sección 7).
- Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, navegador, idioma y origen de la visita, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos técnicos de servidor (como la dirección IP) tratados por nuestro proveedor de alojamiento para entregar y proteger el sitio.
Antes de que aceptes, el sitio carga Google Tag Manager y Google puede recibir señales de uso de la página (por ejemplo, qué página se visita y datos técnicos de la conexión, como la dirección IP), sin que se instalen cookies ni se guarden identificadores persistentes en tu dispositivo (Consent Mode). Las cookies de medición y publicidad (Google Analytics 4, Google Ads y similares) solo se instalan después de que aceptes. Consulta la Política de cookies.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y preparar cotizaciones.
- Coordinar y gestionar el servicio solicitado con los operadores afiliados.
- Medir y mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio (con tu consentimiento).
- Mostrar y medir publicidad (con tu consentimiento).
5. Base legal
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (cookies de medición y publicidad, y el mensaje que decides enviarnos) y en la ejecución de tu solicitud de cotización o servicio. Aplicamos la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (Perú), y su reglamento vigente. Para usuarios de la Unión Europea y del Reino Unido aplican además los derechos del RGPD / UK GDPR.
6. Terceros y transferencias internacionales
- Google (Analytics, Tag Manager y Ads): medición y publicidad, solo con consentimiento.
- Microsoft Clarity: análisis de uso del sitio (mapas de calor y grabaciones de sesión), solo con consentimiento.
- Vercel: alojamiento y entrega del sitio.
- Web3Forms: proveedor del servicio de formularios; procesa los datos que envías en ellos y los entrega por correo a ventas@marcalbus.com. Guarda una copia de los envíos en su plataforma (alojada en Amazon Web Services, con apoyo de Cloudflare y Hetzner) y usa servicios antispam (CleanTalk y Akismet) que reciben la IP y el correo de quien envía. Opera desde India y puede tratar los datos fuera de Perú (transferencia internacional). Actúa como encargado de tratamiento por cuenta de MarcalBus.
- WhatsApp / Meta: al iniciar el chat, la conversación se rige por sus propios términos y política de privacidad.
- Operadores afiliados: reciben los datos necesarios para prestar el servicio que solicitaste.
Algunos de estos proveedores están fuera de Perú (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar las cookies o escribirnos por WhatsApp, entiendes que tus datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías que cada proveedor ofrece.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los envíos de los formularios que Web3Forms guarda en su plataforma se eliminan automáticamente a los tres meses (90 días) de recibidos.
Conservamos las conversaciones y datos de cotización mientras sean necesarios para atender tu solicitud y, después, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables o de defensa de reclamaciones. Las cookies tienen la duración indicada en la Política de cookies. Esa duración es independiente de la retención de los datos en Google Analytics 4, que es de 14 meses.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. El sitio se sirve por conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es infalible; te recomendamos no incluir datos sensibles en tus mensajes.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación / supresión, oposición y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos por WhatsApp al +51 928 672 932 o a ventas@marcalbus.com, indicando tu nombre y qué derecho deseas ejercer. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad.
Responderemos dentro de los plazos legales aplicables: como máximo en 20 días hábiles y, para solicitudes bajo RGPD / UK GDPR, en un mes. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú o, si resides en la UE o el Reino Unido, a la autoridad de control de tu país.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página.